數碼轉型 | N公司由生產到網上零售的成功轉型個案

現在問起N公司，應該無人不知、無人不曉吧？但很多人都會誤會，以為他們是新創公司，其實並不是，N公司是由傳統實業轉型成功的案例！

當年N公司為了要與產業龍頭競爭，選擇打破原本的經營模式，將實體店銷售服務模式線上化，並且以「訂閱制」的銷售服務模式加上準時送貨服務，做出產品區隔化，但它們沒有停留於此，在看到品牌電商架站、智能POS機和智慧倉儲服務發展趨勢後，甚至縮減實體店，改為產品展示及體驗店，客戶在展示店體驗產品後馬上落單更做到明天貨到家，成功在時代轉換之際，站穩一席之地。

在這樣的契機下，N公司為了減輕運輸團隊處理與客戶簽收貨品時間，決定導入電子簽名，改善工作流程，加快簽收時間、縮短運輸團隊處理簽收時間，將整個對送貨流程簡單化，引導運輸團隊將時間專注於運輸及與客戶溝通上，讓運輸效率持續增長。

可能你會覺得由實體店到電商服務方面的數位轉型好似很容易？N公司同時有自己的工場，不只是一個成功的實體店到電商的數位轉型，更是製造業轉型到電商案例。

大多數中小企業主想要提高產能，都是不斷擴大工場效能，但擴大工場卻容易造成管理困難，N公司在這方面也面臨企業危機時，毅然導入ERP（企業資源計畫管理系統），將原本只存在資深員工和四散紙本中的產業知識，轉為數位資訊管理，並且在轉型時，秉持良好的溝通和同理心，四處和利益關係人闡述數位轉型的好處，成功翻身成為產業電商D2C 加生產商B2B龍頭。

那當中包括了駛用了什麼系統呢? 先說轉型網店，在我們的建議下，分了兩個階段: 第一階段先用上Shopify 並以最短時間建構網店及倉庫物流連接，第二階段用上客制化彈性更高的Magento，然後就是連接POS，讓產品展示體驗店的訂單馬上轉換到倉庫以便完成即日安排，明天到貨的承諾。

電子簽名則在完成轉換到Magento 後由我們開發的換購記錄功能，由客戶成功購物起系統自動生成一個訂單掃瞄碼，物流團隊只需送貨時使用手機功能，一掃掃瞄碼，訂單配送時間等資訊自動寫入系統及顯示到用戶的購物記錄中，方便快捷準確。

最後就是導入ERP，在前端佈局完成後，如何以大數據引導生產計劃物流發貨? 以網站流量，網店訂單，展示體驗店及實體店人流，訂單數，及傳統批發業務訂單等不同數據整合。建構了一個自動計算系統，成功計算出吻合度達90% 準確度的生產及物流計劃以滿足整個集團需求。

以上整個計劃花了兩年時間完成並用上百萬元。在So Sou Me 計劃及執行得宜下，花費在第一階段推出網店後約半年回本，兩年內收益更係成本既數個倍數。